做好服務、產品才算完整

企業與用戶打交道的（de）兩個 直（zhí）接的（de）方麵莫過於銷售和服務（wù）。服務屬於一種看不見、摸不著的（de）東西（xī），與產品有（yǒu）著太多的不同，單（dān）一依靠企（qǐ）業品牌或者產品（pǐn）品牌的方式進行服務推廣，對於企業的發展來講已經不能滿足需求。   特別是機械行業的不少分行業已經麵對產能過剩的問題，企業之間對市場份額的爭奪（duó）已（yǐ）經更（gèng）加白熱化。絕大多數（shù）的企業（yè）在解決（jué）這個問（wèn）題時首要想到的是提高技改（gǎi）、優化產品質量、淘汰落後（hòu）產能等（děng）。但不得不說，企業競爭的因素不僅在產品、管理等，而且必須將服務競爭的概念盡快（kuài）納入企業戰（zhàn）略的高度上（shàng）來。  

在不久前原本局限於銷售市場上的戰火在市（shì）場整體低迷的情況下似（sì）乎已經沒有了亮點。然而，事實上，在另一（yī）個（gè）戰（zhàn）場上早已是硝煙四起--幾乎所有（yǒu）的企業都在如火如荼地開展 範圍內的（de）服務活動--後市場成為了各（gè）企業（yè）間的兵家必爭之地。  

此外，通（tōng）過（guò）物聯網、GPRS等手段，企業通過（guò）遠程監控，能夠全方位（wèi）掌握（wò）用戶產品性能，甚至能夠做（zuò）到在機器尚未發（fā）生故障時，便通過數（shù）據（jù）預測出產品性（xìng）能及可能發（fā）生故障的時間，從而減少停機（jī）時間，主動幫助用戶排憂解難，防患於未然。  

隨著機械產品保有量的不斷提升，多種產品（pǐn）進入飽和期已經（jīng）指日可（kě）待;與此（cǐ）同時，市場也（yě）正從賣方市場向買方市場轉（zhuǎn）變，在用戶方麵，售前、售中、售後等環節的個性化需求已經成為一種普遍現象。鑒於行業的這種發展現狀，為了能讓用戶享受到更全麵的服務享受，服務前移已經（jīng）成為一種普遍現象。  

近年來，有相當數量的企業已經在（zài） 各地重新開建了售後服務站之類的（de）機構。事實上，產品展示、用戶體（tǐ）驗、操作培訓、金融（róng）服務支（zhī）持（chí）。